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国产 porn Lady Gaga演唱会“官方平台”被锤！不出票不退款，酒店货不合板…

明明宣传着优先购票，提前付款却迟迟不出票；居品先容付款前明确标注套餐的酒店含有早餐，付款后却露馅不包括早餐……近期多位破钞者向北京商报记者响应，旅游平台Klook（客路）在销售Lady Gaga“演唱会+酒店”套票时存在伪善宣传、货不合板的问题，由于迟迟不给出票，酒店权益约束变化，破钞者顾忌影响出行，向Klook建议退款要求却遭拒国产 porn，客服也参加“时通常断联”的局面，部分破钞者更反馈12315接诉后也称“干系不上对方”。

由于此前Klook屡次出现旅行票务纠纷，退款方面也约束被曝出霸王条件，破钞者对Klook的信任度跌至谷底，更担忧我方的行程能否保证。

宣称官方体验合营伙伴，抢先开售却不出票

“明明是优先付款购买演唱会门票的东谈主，刻下却成了最晚一批得回门票凭证的东谈主，Klook平台迟迟不给出票，早知谈这么就不在Klook平台上预订了。”算作Lady Gaga的粉丝，苏皓是最早一批在Klook付款“演唱会门票+酒店”套餐的破钞者，Klook在小红书、抖音等平台宣传的“抢先开售独家套票”是眩惑他的处所。

苏皓回忆，3月10日我方在网上刷到，Klook晓示成为Lady Gaga新加坡演唱会的官方体验合营伙伴，并于3月19日10时洞开“门票+酒店”独家套票优先购通谈。

“那时Klook平台宣传的是‘Lady Gaga演唱会官方体验合营伙伴’，并在多个渠谈宣称‘抢先开售’。本以为咱们通过Klook平台不错平直优先买到演唱会门票，然则付款完却迟迟不见平台出票。”苏皓说谈。

图片着手：受访者供图

北京商报记者在Klook官方微信公众号和小红书上看到，Klook在宣传页面还露馅“Klook将是本次献技的官方体验合营伙伴”“预先发售独家门票+酒店住宿套票”等话术。

3月19日10时，苏皓准时参加抢票页面，选拔5月24日场次的第三档门票（CAT 3），在阅读条件后，苏皓支付6800元购买了“2张门票+五星级酒店”套餐。

支付完成后，苏皓发现订单征服页与阐明页信息存在矛盾：页面天然露馅“订单已阐明”，但门票凭证需比及5月1日或之后才略通过邮件发送，且要津座位信息全程缺失。订单页仅列明演唱会手艺、门票类型及数目，既无选座功能，也未提供座位散播图。“平台未提前陈说蔓延披发门票，致使无法阐明具体座位。”苏皓暗示。

在苏皓看来，Klook算作较早开票的平台，抢购得手却需恭候跳动40天才略出票、获知座位信息，这一要津法则却未在购票前明确指示，属于坏心灭亡要津信息。

苏皓向北京商报记者提供的截图露馅，苏皓购票前，Klook新加坡演唱会套餐页面明确标注分为两档，即“2张门票+四星级酒店套票”（589新加坡元起）和“2张门票+五星级酒店套票”（728新加坡元起），用户可选拔1晚或2晚住宿，取票法则中仅注明“提供电子票，门票将在演唱会前发送至邮箱”，但对座位分派及披发纵艺未作阐扬。

因担忧订单状况，苏皓立即干系Klook客服，客服复兴称，具体要根据专揽方的章程，但并未能提供给破钞者实在信息。截止北京商报记者发稿，苏皓既无法阐明是否得手锁票，也无法先见座位位置。“客服仅相通‘恭候陈说’，但KrisFlyer、Live Nation等其他平台用户早已明确座位信息，这种不确定性让东谈主难以领受。”他补充谈。

“不阐明”也无法退款国产 porn

在苏皓看来，在Klook平台购买Lady Gaga演唱会门票套餐便是看中了其能够“优先购票”，算作Lady Gaga的热衷粉丝，优先拿到门票意味着大约不错分派到好的座位，但Klook的操作也让苏皓的盼望破灭。

在其他预订平台购票的破钞者在酬酢平台晒出前排座位信息后，苏皓愈发担忧，于是便思退票转至其他平台购票。苏皓称，我方在小红书、抖音等酬酢平台以及粉丝群内看到，在Klook之后开售门票的KrisFlyer、Live Nation等预订平台仍是持续出票，且其他破钞者仍是确定了我方的座位号码。

他提到，此次巡演是Lady Gaga时隔五年再次来到亚洲开演唱会，新加坡算作独一亚洲站点，对中国粉丝眩惑力显赫——从中国来去新加坡仅需短途遨游，且中新互免签证战略进一步缩短了出行门槛。“要是此次错过，不知谈要比及什么时候才略看到Lady Gaga现场演唱会，Klook平台不出票让我没认识预订赶赴新加坡的机票。”苏皓坦言。

“即便后续阐明到演唱会门票位置了，也有可能座位位置欠安，与其晚阐明还不如我平直退票在其他平台购买。”就在苏皓试图退票转至其他平台购票时，客服却以“特殊订单不相沿退改”为由终止。对此，苏皓质疑称：“Klook虽标注‘不可退改’，但前提条件应该是平台出票后才不可退改，脚下平台既不阐明演唱会座位也不退票，实在让东谈主领受不了。”

图片着手：受访者供图

不仅是苏皓，破钞者林晓晓也在盘问退款有关事宜时被客服推辞。因为迟迟未出票，林晓晓发怵我方上当上圈套，于是便盘问客服肯求退款，客服暗示，此步履不成退款，一朝预订完成，将无法肯求退款，恕无例外。然则，截止3月31日，林晓晓的订单状况仍为“阐明中”。

根据Klook在其官方小红书发布的退改战略，在通讯截图或记载中，向用户提供症结信息、系统症结/网页/App中存在症结信息等情况下，可100%退款。“天然Klook平台的退改战略包含适用的条例，但平台仍终止给破钞者退款。”苏皓说。

酒店货不合板

不仅不出票，Klook平台所售卖的Lady Gaga新加坡演唱会套票内的酒店居品也出现货不合板的情况。

与苏皓相通，同为Lady Gaga粉丝的夏黎，也在Klook平台下单了“2张演唱会门票和1晚五星级酒店”的套票，而她亦然刻下少数收到酒店阐明回执的破钞者之一。夏黎说，在订单阐明之后，我方在Klook平台发送的酒店阐明回执中发现了问题，回执内露馅预订的酒店不包含早餐。但在夏黎下单的页面内，总计酒店均包含早餐。

根据夏黎提供的截图，北京商报记者看到，在套票开售页面露馅“酒店列表”，总计可选拔的五星级酒店秩序陈列，并标注了“包含早餐”“不指定床型”等信息。

然则，早餐“臆造消失”的情况并非只发生在夏黎身上，不少收到酒店阐明回执的破钞者均发现了该问题。包括夏黎在内的破钞者在向Klook响应该问题后，Klook方面也给出了相应的抵偿要领：截止2025年3月20日中午12时之前的订单，Klook将会一起提供早餐，完善公共的出行体验。要是酒店无早餐厅设施或无法提供早餐，Klook将为每间房提供每晚271元（等额50新加坡元，以东谈主民币为准）的现款补贴。天然Klook给出了处理决策，但其“不靠谱”的印象仍是刻在了破钞者的心中。

不仅如斯，破钞者肖楠也遇到了“离谱”的情况。在套票中，肖楠预订的是新加坡洲际酒店（入住1晚），但在他收到的酒店阐明回执中，翰墨部分露馅的是新加坡洲际酒店，而不才方酒店信息处则露馅为新加坡罗伯逊船埠洲际酒店。肖楠原先以为是翻译问题导致酒店称号不具有各异，但在履行查询后得知，上述两家酒店的地舆位置、房间价钱等透顶不相通。在与客服疏通过后，客服暗示仍是改换为正确的酒店，以订单为准，不会再次发送阐明回执。

肖楠称，我方第一次遇到如斯“不靠谱”的平台，在一封阐明回执内，高下文所示的酒店称号简直齐不斡旋。

大批投诉激勉信任危境

北京商报记者了解到，截止刻下，多位在Klook平台上购买Lady Gaga“演唱会门票+酒店”套票的破钞者在小红书等酬酢媒体平台上进行投诉，投诉札记多达数十篇，还有不少破钞者拨打12315投诉进行维权。

图片着手：小红书App截图

关于破钞者的投诉，北京商报记者采访了Klook方面，截止发稿并未收到回复。

北京市京齐讼师事务所合资东谈主常莎指出，Klook平台在未充分陈说要津行状信息的情况下蔓延披发门票凭证，并以神志条件终止退款，涉嫌扰乱破钞者知情权、公谈来去权及条约废除权。根据《中华东谈主民共和国破钞者权益保护法》，破钞者有权瞻念察所购商品或行状的真正情况。若平台未在购票前在显赫位置提前阐扬“门票凭证需在5月1日后发送”，亦未通过弹窗、加粗字体等精细阵势指示这一要津信息，则可能组成对行状伏击期限的灭亡或未尽陈说义务，导致破钞者无法基于齐全信息作出决策。

常莎进一步征引《侵害破钞者权益步履处罚认识》第十二条强调，缠绵者使用神志条件时，需以显赫阵势向破钞者指示与其权益密切有关的禁止性内容，且不得摈斥或禁止破钞者照章享有的退货、索赔等权益。她暗示，即便平台标注“不相沿退改”，条件合感性仍需集中具体场景判断。举例，若破钞者在订单未阐明时肯求退款，平台若无刚直情理终止，可能涉嫌“非常拖延或特殊终止破钞者正当诉求”，违抗有关规章。

常莎非常提醒破钞者，在通过平台购买行状前应强化把柄意志，建议通过截图、录屏等阵势齐全留存商品征服页、支付页面及订单阐明页等要津设施信息，尤其需对“不相沿退改”“立即阐明”等禁止性条件进行重心标注。破钞者若遭受权益侵害，可通过公证存证、向阛阓监管部门或消协投诉、发起法律诉讼等多渠谈维权。在参与演唱会门票等时效性强、资金量大的破钞步履时，需开垦“事先存证、过后追责”的双重风险防控机制，最大禁止躲藏因信息不合称或平台爽约导致的权益亏欠。

业内东谈主士暗示，Klook此举还涉嫌占用破钞者款项，诈欺预售资金千里淀进行现款流盘活，进一步加重破钞风险。此类“先收钱、后行状”的模式在旅游行业天然常见，但若出票周期过长且枯竭透明度，履行上等同于将破钞者预支款项算作无息资金使用，既影响用户体验，也可能导致平台资金链压力向破钞者转嫁。

除了侵害破钞者正当权益，北京商报记者还发现，Klook平台此前已屡次因演唱会票务问题被破钞者吐槽。北京商报记者在小红书平台看到，2023年，Klook平台曾售卖Taylor Swift新加坡演唱会的门票套票，不少破钞者发帖吐槽“座位太差，门票价钱相等于溢价了”“怪不得出票慢，抢的票齐是挑剩的吗”……

业内东谈主士合计，若平台捏续产生大批居品投诉，不仅会激勉用户信任危境国产 porn，还可能招致监管眷注，对其始终阛阓拓展酿成阻力。